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今冬供热我们蓄势待发

发布日期:2018-11-09点击次数:268次

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为打好即将到来的采暖期供热战,高标准达到热网水力平衡,实现安全平稳供热,让每个用户都能均衡用热,西安热电公司提前严格细致地进行了设备检修、项目推进、运行调试、供热服务等各项准备工作,同时,对远程监测系统进行了全面升级改造,并同步对手机APP进行了配套改造,便于第一时间掌握用户侧供热数据和信息,及时对水力平衡进行调整,保证各用户科学合理用热。

           共抓民生和环保    诠释责任与担当         

     

    

为进一步增加供热量,提升区域内供热质量,按照西安市“铁腕治霾·保卫蓝天”工作要求,西安热电公司投资了近亿元新建两台116MW燃气高温热水锅炉作为集中供热热源,同时备用两台70MW燃煤热水锅炉,以降低燃煤对环境的污染。目前两台新建燃气锅炉已具备投运条件,可随即按照西安市供热统一部署为区域内用户送上温暖,西安热电公司用实际行动践行了一个企业对供热责任的担当,以及把民生和环保作为企业第一要务的社会承诺。

          心系民生保供热    技术改造提质量

   

   

   

为保证新用户按时用热、提升老旧小区供热质量,以提升整体供热质量为目的,西安热电公司督促、协助多家供暖效果欠佳的老旧小区用户通过增加、更换板式换热器,清洗现有板式换热器,提高用户换热站换热率,保证老旧小区的居民温暖过冬。

同时,对自有一级热交换站的设备采取了一系列提质增效的措施。针对协和一级热交换站设备老化、换热器受损及运行状况欠佳等问题进行了一系列技术改造,有效提升了协和换热站的换热率及沿线居民的供热质量,同时,对换热站设备间进行降噪改造,从根本上解决了周边用户对换热站噪音的困扰。

                   优质服务贴民心    便民利民暖万家

          

          

2018年,为进一步提升服务水平,西安热电公司再次扩充客服席位,保证24小时不间断有专人接听用户服务热线965300,利用自动化客户服务系统,让自动语音导航功能与人工服务相结合,为用户提供更加及时、周到的供热服务。

同时,为了让供热服务更加精细化,公司细化服务措施,完善供热管家服务模式,对供热区域内的每个小区用户专设两名管家,负责入户测温答疑解惑以及提供技术服务和支持,每周询问用户用热情况,发现问题第一时间赶赴现场解决,通过对用热用户满腔热情,温暖供热区域内的千家万户。

 以诚信感恩待人,将真情奉献社会。西安热电公司秉承“诚实做人、认真做事”的企业价值观,牢固树立“奉献意识、责任意识、担当意识”,时刻以提升供热服务品质,提高用户满意度为己任,助推西安国际化大都市建设和供热事业不断前行。